Esta opción va a permitir el seguimiento de las llamadas recibidas, recogiendo en su menú tanto el proceso de alta de nuevas llamadas, como de modificación, eliminación y consulta de las que previamente se han creado.
Los botones de opciones son los siguientes:
Consultar
Pulse el botón Consultar o la tecla [F5] para buscar una llamada recibida en concreto. Podrá realizar consultas por:
Código | Introduzca el rango de códigos de llamadas recibidas a consultar. Le aparecerán los registros en el rango introducido. |
Pendientes por agente | Introduzca el rango de agentes para la consulta o pulse el botón de selección [F2] para buscarlos. Le aparecerán los registros en el rango introducido. |
Pendientes por cliente | Introduzca el rango de clientes para la consulta o pulse el botón de selección [F2] para buscarlos. Le aparecerán los registros en el rango introducido. |
Fecha | Introduzca el rango de fechas para la consulta o selecciónelas pulsando la tecla [F2]. Le aparecerán los registros en el rango introducido. |
Gestor de consultas | Mediante esta opción podrá crear sus propias consultas. Para ver las opciones consulte gestor de consultas. |
Mostrar todos | Muestra todos los registros sin tener en cuenta las consultas. |
Introducir
Pulse el botón Introducir o la tecla [F6] para introducir una nueva visita o llamada. Deberá completar los siguientes datos:
Código | El código para la llamada recibida se genera de forma automática incrementando el contador desde la última introducida. |
Agente | Introduzca el código del agente que recibe la llamada o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. El nombre aparecerá de forma automática. |
Fecha | Introduzca la fecha de la llamada. Puede seleccionarla pulsando el botón [F2]. |
Para | Introduzca el código del agente al que iba dirigida la llamada recibida o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. El nombre aparecerá de forma automática. |
Tipo | Introduzca el tipo de visita o llamada recibida o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. El nombre aparecerá de forma automática. |
Cliente | Introduzca el código del cliente que ha realizado la visita o la llamada o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. El nombre aparecerá de forma automática. |
Teléfono | Introduzca aquí el teléfono de contacto. Por defecto le arrastrará el del cliente seleccionado anteriormente. |
Ruta | Introduzca la ruta de venta del cliente o búsquela pulsando el botón de selección [F2]. El nombre aparecerá de forma automática. Por defecto le arrastrará la del cliente seleccionado anteriormente. |
Tiempo | Duración de la llamada recibida. |
Operación | Introduzca el número de operación a la que hace referencia esta visita o llamada en caso de que vaya asociada a alguna operación de venta. Puede pulsar el botón de selección [F2] para buscar las ya existentes. |
Devolución | Indique el estado de la llamada recibida. Este campo se irá actualizando automáticamente, aunque se puede modificar. |
Código (de llamada realizada o no realizada) | Este campo se rellenará automáticamente cuando se marque una llamada como Realizada o No realizada desde la opción de Devolución de llamadas y contiene el código de la devolución. |
Observaciones | Introduzca aquí cualquier observación que considere oportuna sobre la llamada recibida ó algún mensaje que haya dejado el cliente al llamar. |
Eliminar
Pulse el botón Eliminar o la tecla [F7] para eliminar la llamada seleccionada.
Modificar
Pulse el botón Modificar o la tecla [F8] para modificar los datos de la llamada seleccionada.
Ver llamada realizada
Pulse el botón Ver llamada realizada o la tecla [F9] para mostrar los datos de la devolución de la llamada siempre y cuando ésta se haya realizado.