Devolución de llamadas
Esta opción va a permitir poder asignar las llamadas recibidas como Realizadas o No realizadas. De esta forma, lo primero que se solicitará al entrar a esta opción es el código del agente, y una vez introducido mostrará todas aquellas llamadas recibidas para el mismo que estén pendientes de devolución o que estén marcadas como no realizadas.
Los botones de opciones son los siguientes:
Anotar devolución de la llamada
Pulse este botón o la tecla [F6] para anotar como devuelta la llamada seleccionada. Deberá completar los siguientes datos:
| Código | El código para la llamada devuelta se genera de forma automática incrementando el contador desde la última introducida. |
| Fecha | Introduzca la fecha de la llamada. Puede seleccionarla pulsando el botón [F2]. |
| Agente | Introduzca el código del agente que realiza la devolución de la llamada o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. El nombre aparecerá de forma automática. |
| Tipo | Introduzca el tipo para la devolución de la llamada o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. La descripción aparecerá de forma automática. |
| Cliente | Introduzca el código del cliente o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. El nombre aparecerá de forma automática. |
| Ruta | Introduzca el código de la ruta de venta del cliente o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. La descripción aparecerá de forma automática. Por defecto le aparecerá la ruta de venta del cliente seleccionado. |
| Tiempo | Duración de la devolución de la llamada. |
| Operación | Introduzca el número de operación a la que hace referencia esta visita o llamada en caso de que vaya asociada a alguna operación de venta. Puede pulsar el botón de selección [F2] para buscar las ya existentes. |
| Próxima visita | Fecha para la próxima visita o llamada. Puede rellenarla de forma manual o seleccionarla pulsando el botón [F2]. |
| Tipo (de próxima visita o llamada) | Introduzca el código del tipo de visita o llamada para la próxima visita o llamada o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. La descripción aparecerá de forma automática. |
| Inc. Planning | Este campo se completará automáticamente si la visita o llamada se ha creado a través de la opción de generación de planning mostrando en su contenido Si. En caso contrario se mostrará No. |
| Cod. Planning | Este campo se completará automáticamente con el código del planning en el que fue generada esta visita o llamada. |
| Observaciones | Introduzca aquí cualquier observación que considere oportuna sobre la devolución de la llamada. |
Anotar en llamadas no realizadas
Pulse este botón o la tecla [F7] para anotar como no realizada devuelta la llamada seleccionada. Deberá completar los siguientes datos:
| Código | El código para la llamada no realizada se genera de forma automática incrementando el contador desde la última introducida. |
| Fecha | Introduzca la fecha de la llamada. Puede seleccionarla pulsando el botón [F2]. |
| Agente | Introduzca el código del agente que realiza la llamada o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. El nombre aparecerá de forma automática. |
| Tipo | Introduzca el tipo para la llamada o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. La descripción aparecerá de forma automática. |
| Cliente | Introduzca el código del cliente o búsquelo pulsando el botón de selección [F2]. El nombre aparecerá de forma automática. |
| Observaciones | Introduzca aquí cualquier observación que considere oportuna sobre la llamada. |
Ver llamada
Pulse el botón Ver llamada o la tecla [F8] para ver en detalle los datos de la llamada recibida.